职位描述：
岗位职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉管理；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
职位要求：
1、专科以上学历，2年以上相关工作经验，有至少1年以上超过5人规模的呼叫中心团队管理或辅助管理经验；
2、熟悉呼叫中心kpi考核指标，有项目前期组建工作经验的优先；
3、较强的统筹协调管理能力，有互联网服务客服团队管理经验者优先；
4、良好的职业道德与职业素养，有团队意识，责任意识；
5、能适应倒班。